Carrito
Preguntas Frecuentes
Encuentra respuestas a las dudas más habituales sobre nuestros productos, envíos, pagos y devoluciones.
Sobre nosotros
¿Quiénes somos - Interparquet?
Somos una marca asociada a la empresa EXCLUSIVAS MV (Razón fiscal Exclusivas 2005 S.L.). Nos dedicamos a la venta de stock de liquidación, sobrantes de grandes lotes y productos outlet totalmente nuevos.
¿Se puede ir a ver los productos?
Somos una tienda online, no somos una tienda física al uso, sin embargo contamos con una exposición propia para atenderles con cita previa.
Nuestros productos son almacenados en logística preparados para salir cuando un cliente realiza el pedido online.
Si vives fuera de Zaragoza recuerda que puedes solicitar muestras.
Productos y stock
¿Qué tipo de productos hay?
Interparquet tiene dos tipos de productos:
1) LOTES. La cantidad no podrá modificarla puesto que se liquida el "lote". Ver título del producto.
2) CAJA. Puede comprar todas las cajas que necesite hasta finalizar el stock.
En los lotes usted verá el precio por metro cuadrado. En los productos libres usted verá el precio por caja y por metro cuadrado.
Se recomienda adquirir un 10% extra de material por posibles recortes en la instalación.
¿Cómo sé el stock disponible de cada producto?
En cada ficha de producto, a mitad de página, en el recuadro verde encontrará el stock. Vea en el título si se refiere a cajas o a metros disponibles en caso de ser un lote.
Si usted lo ha abonado entero, Interparquet puede retrasar el envío hasta la fecha que indique el cliente. Tenga en cuenta que Interparquet se reservará gastos de manipulación y reserva de hasta el 20% si el cliente decide finalmente anular el pedido guardado.
Si usted quiere reservar un producto, pedimos una fianza simbólica sobre un % del valor total.
¿Se pueden dividir los lotes?
No. Todos los lotes son liquidación. No quedan más metros, se liquidan enteros.
¿Me puedo fiar 100% del color de las fotos?
Debido a la captación de luz y color de las cámaras de alta definición, las fotos no son 100% reales. Tenga en cuenta que el color y texturas de la foto puede variar ligeramente con la realidad.
Le recomendamos buscar la referencia por internet para asegurarse de que es el producto que desea o directamente pedirnos una muestra.
¿Qué garantía tienen los productos?
Todos los productos tienen la garantía asociada del fabricante. En algunos casos son 10-25 años, otros de por vida, según la gama de producto. Las condiciones en todo caso están sujetas a los términos del fabricante.
Garantizamos que los productos de Interparquet están 100% en buen estado.
¿Cuánto pesa cada producto?
Depende del tipo de producto y los m² que lleve incorporado. Aproximadamente:
- Suelo laminado: 17-23 kg por caja
- Suelo de madera: 20-25 kg por caja
- Suelo de vinilo: 19-26 kg por caja
- Bambú macizo: 22-27 kg por caja
- Tiras de rodapié: 3-5 kg por tira
Pedidos
¿Cómo puedo realizar un pedido?
El proceso de compra se compone de los siguientes trámites:
1. Selección de productos: Navegue por nuestra página y pulse "Añadir al carrito" cada vez que desee incorporar un producto.
2. Inicio del proceso de compra: Pulse "Finalizar Compra". Si no está registrado, se le pedirá que lo haga antes del pago.
3. Verificación de datos: Podrá verificar los datos de su compra y corregir cualquier error antes de seleccionar el medio de pago.
4. Selección del medio de pago: Seleccione su medio de pago preferido y pulse "Realizar Pago". El sistema le redireccionará al sistema de pago correspondiente.
5. Confirmación: Recibirá una confirmación en pantalla con el número de pedido, fecha y resumen de productos. Además, antes de las 24 horas hábiles siguientes recibirá confirmación por correo electrónico.
¿Cómo puedo saber si mi pedido ha sido efectuado correctamente?
Puedes comprobar que tu pedido se ha tramitado siguiendo el estado en "Mi cuenta". Además, recibirás un email de confirmación de la compra tras realizar el pedido.
¿Cómo puedo modificar mi pedido?
Puede modificar un pedido siempre y cuando el material no haya salido de nuestro almacén. El pedido erróneo será cancelado y se volverá a generar por parte del cliente otro nuevo.
Recuerde que los pedidos salen a última hora de la tarde. Nuestro sistema de envío está muy optimizado.
Si ha hecho el pedido antes de las 16:00, tiene hasta las 16:30 horas para notificarlo por correo. Se recomienda avisar también por teléfono.
Si ha hecho el pedido después de las 16:00, tiene hasta el día siguiente a la misma hora para notificarlo.
Si ha hecho el pedido después de las 16:00, tiene hasta el día siguiente a la misma hora para notificarlo.
Siempre por escrito a info@interparquet.es.
ASUNTO: MODIFICACIÓN DE PEDIDO (#número de pedido)
¿Cómo puedo cancelar un pedido?
Puede cancelar un pedido si todavía no ha salido de nuestros almacenes, como hora límite aproximada a las 16:00 horas del mismo día que ha realizado el pedido.
Siempre por escrito, ejemplo:
ASUNTO: CANCELACIÓN PEDIDO "#número de pedido"
Contenido: Hola buenos días quiero cancelar mi pedido por X motivo y cambiarlo por X producto o cancelarlo totalmente.
Contenido: Hola buenos días quiero cancelar mi pedido por X motivo y cambiarlo por X producto o cancelarlo totalmente.
Si ha realizado un pedido muy cercano a las 16:00, adicionalmente al correo es recomendable llamar por teléfono para avisarnos.
¿Puedo reservar un producto o retrasar su envío?
Sí. Solo tiene que indicarlo en las observaciones del pedido. Siempre por escrito.
Si usted lo ha abonado entero, Interparquet puede retrasar el envío hasta la fecha que indique el cliente. Tenga en cuenta que Interparquet se reservará gastos de manipulación y reserva de hasta el 20% si el cliente decide finalmente anular el pedido guardado.
Si quiere reservar un producto, pedimos una fianza simbólica sobre un % del valor total.
¿Cómo puedo conseguir mi factura de compra?
Debe solicitar la factura de compra vía email a info@interparquet.es con asunto: SOLICITUD DE FACTURA + (NÚMERO DE PEDIDO)
Envíos y recogida
¿En cuánto tiempo llegará mi pedido?
El plazo de entrega depende de los productos que hayas pedido. El envío se realiza el mismo día que hayas hecho tu pedido, siempre y cuando lo hayas tramitado antes de las 16:00 horas, sino saldrá en el día posterior laborable (L-V).
El plazo de preparación y despacho del pedido no suele superar los 1 o 2 días. Si tienes dudas sobre la disponibilidad de un producto, puedes ponerte en contacto con nosotros.
Cuando el estado de pedido pasa de "procesando" a "enviado" se le adjuntará al correo electrónico el número de envío y la información del transporte.
¿Cómo se envían los pedidos?
Todos los pedidos se envían a través de agencias de transportes presentes en toda España y de reconocido prestigio y fiabilidad. Podrás elegir el tipo de envío en el carrito de la compra.
Si necesitas más información sobre los envíos a tu zona, no dudes en ponerte en contacto con nosotros.
¿Cuánto cuestan los gastos de envío?
Los gastos de envío vienen detallados en el carrito de la compra. Observará un botón denominado "Calcular envío"; no hace falta poner datos ni registrarse para verlo.
El cálculo de los gastos de envío depende de los productos, la cantidad, el peso de cada producto, además de promociones puntuales.
Voy a ir a recoger el producto, ¿Cómo lo hago?
Los plazos de recogida en almacén son 24-48 horas, salvo que el producto se encuentre en existencia en tienda, en cuyo caso le comunicaremos la disponibilidad inmediata.
Puede solicitar información sobre el estado de su pedido llamando al 976 24 50 32 o enviando un email a info@interparquet.es. La recogida local se realiza exclusivamente en Zaragoza Capital.
Horario:
Lunes a jueves: 8:30 a 13:00 y de 15:30 a 19:00
Viernes: 8:00 a 16:00
Es totalmente imprescindible llamar antes de venir a recoger el pedido.
Lunes a jueves: 8:30 a 13:00 y de 15:30 a 19:00
Viernes: 8:00 a 16:00
Es totalmente imprescindible llamar antes de venir a recoger el pedido.
Las cajas de suelo pesan entre 15 y 27 kg según el tipo. Tenga esto en cuenta para venir con su vehículo habitual. Puede recoger el material en varias veces siempre que nos avise con antelación.
Métodos de pago
¿Qué métodos de pago se pueden utilizar?
Puedes pagar por:
- Transferencia bancaria
- Ingreso bancario
- Tarjeta de crédito
En caso de pago por transferencia bancaria, la salida del pedido se puede demorar 1 o 2 días hasta que se compruebe el pago. En caso de necesitar el pedido de manera urgente, puedes realizar ingreso directamente en cuenta. Si realizas el pago en fin de semana lo veremos el lunes laborable siguiente.
Devoluciones e incidencias
¿Se puede devolver un pedido o producto?
Interparquet le ofrece la posibilidad de devolver sus compras en el plazo máximo de 30 días desde la fecha de entrega, siempre que los productos adquiridos no hayan sido usados ni abiertos y se encuentren en perfecto estado de conservación, así como en su embalaje original intacto.
El importe del envío no se devuelve. El cliente que proceda a la devolución por causas ajenas a Interparquet se hará cargo del transporte de ida y de vuelta.
En caso de producto defectuoso, Interparquet asumirá los gastos de envío, siempre que el cliente justifique mediante fotos y vídeos que el material ha llegado en ese estado con la mayor brevedad posible.
Importante: En el caso de devoluciones existe una depreciación del 20% por concepto de manipulación original del pedido. Solo se admite la devolución sobre el pedido en su totalidad, no se admiten devoluciones parciales por sobrantes.
Si compra un artículo para reparación o ampliación, la referencia tiene que ser exacta. No se fíe solo de las fotos publicadas.
Los importes serán abonados, en la medida de lo posible, a través del mismo medio de pago utilizado durante la compra. Su entidad bancaria puede tardar hasta siete días en procesar el abono.
¿Qué pasa si mi producto me llega en malas condiciones?
⚠️ SIEMPRE dejarlo reflejado en el albarán por escrito. Si en el albarán firmado no pone nada, da conformidad a la compañía de transporte y no podremos reclamar ningún desperfecto.
Si el producto ofrece signos de deterioro o daño a causa del transporte y lo ha reflejado en el albarán, tiene que notificárnoslo en menos de 24 horas desde que reciba el pedido para poder gestionar la incidencia.
Deberá aportar fotografías claras de los daños del material. Todos nuestros envíos incluyen un seguro de daños; la compañía de transporte siempre exigirá como prueba que ha quedado reflejado en el albarán de entrega.
¿No encuentras la respuesta que buscas?
Nuestro equipo está disponible para ayudarte con cualquier duda.